如何讓老客戶為你介紹新客戶
發(fā)布時(shí)間：2017-05-28
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的氣液增壓缸銷售人員，到底該怎樣來簡(jiǎn)單的分辨及應(yīng)對(duì)不同類型的客戶，促成客戶成交，讓客戶滿意的同時(shí)讓客戶給你介紹新客戶。秘訣在于對(duì)待不用的客戶使用的不同的方法。
喜歡挑剔型
顧客表現(xiàn)：這類顧客思考周密，能夠在氣液增壓缸產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和缺點(diǎn)，并對(duì)氣液增壓缸銷售人員采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度，期待客服人員來解決這些問題。
應(yīng)對(duì)技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經(jīng)與客戶在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
猶豫不決型
顧客表現(xiàn)：通常顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買氣液增壓缸產(chǎn)品；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。
應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
傲慢無禮型 顧客表現(xiàn)：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、夸贊他和恭維他。
應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”；所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)氣液增壓缸的成交才有可能性。
善于比較型
顧客表現(xiàn)：這類客戶購(gòu)買沒有任何障礙，只喜歡“進(jìn)行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購(gòu)買合適”就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。
處理技巧：應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的氣液增壓缸產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、及銷售服務(wù)等方面好于同行時(shí)，顧客就會(huì)覺得這是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。
防范型
顧客表現(xiàn)：這類客戶表現(xiàn)為，不管什么氣液增壓缸廠家的業(yè)務(wù)員給他推銷，也不管業(yè)務(wù)員推銷什么產(chǎn)品，他總是會(huì)說：“我沒有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。
處理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會(huì)不會(huì)考慮一下呢？這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養(yǎng)感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
最重要的一點(diǎn)是，除了銷售的技巧還需要服務(wù)和氣液增壓缸的產(chǎn)品質(zhì)量過硬才行。
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